Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

ALGEMENE VRAGEN

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending.
Wanneer uw bestelling de status “voorbereiding voor verzending”, “verzonden” of “geleverd” heeft, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende twee belangrijkste betaalmethoden:

● PayPal
Wij gebruiken voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express en Discover.

● Veilige creditcardbetaling
Wij accepteren ook rechtstreekse betalingen met Visa, MasterCard, American Express en Discover.

In welke valuta word ik belast?
Al onze transacties worden verwerkt in USD.
Als uw credit- of debitcard een andere valuta gebruikt, past uw bank de geldende wisselkoers toe, afhankelijk van de website waarop u zich bevindt.

Bieden jullie betaling in 3 of 4 termijnen aan?
Wij accepteren betaling in 3 termijnen.

VERZENDING

Waarheen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië. Betaling is mogelijk via PayPal en creditcard.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Na het plaatsen van uw bestelling duurt de verwerking doorgaans 3 tot 7 dagen.
De levertijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt er meestal de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt de bezorgdienst contact met u op om een nieuwe leverdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.
In sommige gevallen dient u uw pakket af te halen bij het lokale postkantoor.

RETOUREN

Accepteren jullie retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is gekocht via onze online winkel

  • Het artikel is niet gebruikt

  • Het retour- of omruilverzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na levering

Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een artikel omruilen?
Wij accepteren omruilingen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen.
Wanneer u een omruiling wilt aanvragen, vermeld dit dan bij uw retouraanvraag via onze klantenservice.

Zijn retourzendingen gratis?
Om een artikel te retourneren, dient u contact op te nemen met onze klantenservice om een retouradres te verkrijgen. Plaats het artikel daarna veilig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs toe.

In sommige gevallen is retourzending gratis.
Indien de reden voor retour geen gevolg is van een fout van onze kant, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn bevestigd.
Na acceptatie van uw retour wordt de terugbetaling, omruiling of tegoed binnen 14 dagen verwerkt.

Heeft u nog vragen of opmerkingen?
Neem dan gerust contact met ons op via ons Support Center.